中国消费者报上海讯(记者刘浩)2月8日,爷奶辈记者从上海市消保委获悉,上海深夜上线春节期间(1月31日至2月6日),春节上海市各级消保委共受理消费者投诉4600件。期间按投诉类别分,快递商品类投诉1949件,相关其中服装鞋帽、投诉食品、增多账号注家居用品位居商品类投诉的网游前3位;服务类投诉2651件,其中快递、频繁文娱票务、引关网络游戏位居服务类投诉的爷奶辈前3位。
年夜饭备受消费者关注,上海深夜上线订餐配送服务提升有空间。春节年夜饭一直是期间春节的“重头戏”,今年春节越来越多的消费者选择预制菜,也有不少消费者通过平台订送生鲜菜品、外卖食品等。长假期间,上海市各级消保委共受理订餐订菜类投诉210件,消费者主要反映,订购的预制菜品迟迟不发货、订单被擅自取消、页面宣传与实际货品不符等。
“就地过年”带动购物热情,快递相关投诉增多。春节长假,“买买买”成为不少消费者犒劳自己、欢度新春的不二选择。消费者蓄积的购物热情被极大释放,服装鞋帽、食品成为消费者购物的主要品类。长假期间,上海市各级消保委共受理服装鞋帽和食品类投诉881件,消费者主要反映,商品质量瑕疵、商家拖延发货、货不对板等。
文娱消费动能强劲,经营者规则告知不清需完善。春节长假,文娱消费需求旺盛、动能强劲。上海休闲娱乐活动丰富多彩,影院观影、乐园游览、KTV、展览、密室逃脱等满足了各类消费者不同的需求。长假期间,各级消保委共受理文娱票务类投诉377件,其中,电影票务投诉242件,消费者反映的主要问题有:购买的电影票无法退款或改签、电影票无法兑换等。此外,也有不少消费者投诉反映,前往KTV、游乐园、密室等娱乐休闲场所,前期付款时商家规则告知不清、付款后商家无法提供服务等。
网络游戏需求升温,“爷奶辈”账号频繁深夜上线引关注。不少消费者在春节期间宅家打游戏,网络游戏需求升温。长假期间,上海市各级消保委共受理网络游戏相关投诉185件。投诉中反映出一些新情况,在国家相关部门下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》后,一些未成年人为绕开游戏防沉迷系统,用爷爷奶奶辈的身份证件注册,“轻松”打游戏,尤其是春节期间在深夜频繁上线,偷偷摸摸“充值”“酣战”,引发退款争议。
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